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Comment créer mon compte ?
Il vous suffit de cliquer sur mon compte en haut de la page et de remplir les informations personnelles dans "je suis un nouveau client". Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Quels sont les méthodes de paiement sur cartovelo ?
Vous pouvez payer par chèque bancaire, virement ou carte de crédit et maintenant vous pouvez également régler votre commande par votre compte Paypal.

Sécurité de paiement :
Notre système est directement relié au système Ecommerce de la banque du Crédit agricole.

Votre paiement est sécurisé à partir du moment où vous voyez apparaître : https au début de la barre d'url ainsi que le petit cadenas en bas à droite de votre page.

En aucun cas cartovelo ne vous demandera un mot de passe au moment où à la suite de votre règlement.

Envoi :

Les commandes sont envoyés au tarif normal en-dessous de 450 g, au-delà, les envois s'effectuent par colissimo.
En cas de retour de colis pour cause de non-réclamation, nous effectuons le remboursement des guides mais en aucun cas celui des frais de port.

Comment trouver le guide qui m'intéresse parmi tous?
Vous pouvez soit taper votre demande dans "recherche rapide" en haut à gauche de la page d'accueil ou bien choisir par pays en cliquant sur la rubrique qui vous intéresse à gauche de la page d'accueil.
La France est divisée par région, il suffit de cliquer sur celle qui vous intéresse lorsque le menu se déroule.

Affichage :
Il est possible que sur certains navigateurs, vous voyez apparaître sur la page d'accueil des signes à la place des accents. Dans ce cas il vous suffit de modifier le caractère d'encodage dans "affichage" et de le mettre en occidental.

 

Points de fidélité :

Vous récoltez des points de fidélité à chaque achats sur Cartovelo. Vous pouvez échanger vos points contre un produit de votre choix disponible dans la liste de cadeaux. Pour accéder à cette liste de cadeaux, il faut vous connecter sur votre espace personnel et vous rendre sur "gérer mes points fidélité" dans l'espace "Mon compte". Une vidéo d'aide est mise à votre disposition dans la rubrique "Gérer vos points de fidélité"